Política de trocas, devoluções e reembolso

Última atualização: 15 de outubro de 2026.

Esta política explica como desistir de uma compra, trocar ou devolver um produto da Casa i Utilidades e como receber o seu dinheiro de volta. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que trata do comércio eletrônico.

Resumo

Prazo para desistir 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar dizer o motivo
Produto com defeito Até 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis) a partir do recebimento
Produto errado ou avariado Avise em até 7 dias corridos do recebimento
Custo da devolução Grátis. O frete de volta é sempre por nossa conta nos casos desta política
Reembolso Valor integral (produto e frete, se houver), pela mesma forma de pagamento
Prazo do reembolso Iniciado em até 3 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Você pode desistir de qualquer compra feita no site em até 7 (sete) dias corridos contados da data em que recebeu o produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Você pode abrir a embalagem e conferir o produto. Para a devolução, pedimos que:

  • o produto volte sem sinais de uso, sem lavagem e com as etiquetas;
  • volte com todos os itens que o acompanharam (peças do jogo, fronhas, acessórios, manuais);
  • de preferência na embalagem original ou em outra que proteja bem o produto.

Itens de uso pessoal, como travesseiros, protetores de colchão, toalhas, roupões e jogos de cama, podem ser abertos para conferência. Por higiene, na desistência eles precisam voltar sem uso e sem lavagem. Essa regra não vale para produtos com defeito, que seguem o item 2.

Produtos “sortidos”: quando o anúncio informa cor ou estampa sortida, a variação de cor não é considerada defeito. Mesmo assim, se não gostar, você pode desistir da compra dentro dos 7 dias.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, avise-nos em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis, como roupas de cama, toalhas, cortinas, tapetes e móveis), contados do recebimento (art. 26 do CDC). Se o defeito for oculto, o prazo começa quando ele aparecer.

Depois de conferir o produto, resolvemos em até 30 dias. Você escolhe entre:

  • a troca por outro produto igual, em perfeito estado;
  • a troca por outro produto de valor equivalente, se o original estiver indisponível;
  • a devolução integral do valor pago.

Alguns produtos também têm garantia do fabricante, informada na embalagem ou no manual. Ela é adicional à garantia legal.

3. Produto avariado no transporte, incompleto ou diferente do pedido

Ao receber, confira a embalagem. Se estiver violada, molhada ou muito amassada, você pode recusar a entrega e nos avisar. Se perceber o problema só depois de abrir, fale com a gente em até 7 dias corridos do recebimento, se possível com fotos do produto, da etiqueta e da embalagem. Enviamos o produto correto ou devolvemos o valor, como você preferir, sem nenhum custo.

4. Como pedir a troca ou devolução

  1. Fale com a gente pelo WhatsApp (16) 98185-2687 ou pelo e-mail contato@casaiutilidades.com. Informe o número do pedido, o produto e o motivo.
  2. Em até 2 dias úteis, enviamos as instruções de devolução com uma autorização de postagem dos Correios, sem custo para você. Se preferir enviar por conta própria, reembolsamos o valor do envio mediante comprovante.
  3. Embale o produto e poste em uma agência dos Correios em até 7 dias corridos após receber a autorização.

5. Reembolso

Quando o produto chegar, conferimos em até 3 dias úteis e avisamos você por e-mail. Aprovada a devolução, o reembolso é integral e feito pela mesma forma de pagamento da compra:

  • Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 2 dias úteis. O valor aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento do cartão.
  • Pix ou outros meios à vista: devolução para a conta de origem em até 5 dias úteis.
  • PayPal e carteiras digitais: estorno pela própria plataforma em até 5 dias úteis.

6. Quando a desistência pode ser recusada

Podemos recusar a devolução por arrependimento se o produto voltar usado, lavado, danificado pelo cliente, sem peças ou depois do prazo de 7 dias. Nesse caso, explicamos o motivo e reenviamos o produto a você sem custo. Isso não afeta os seus direitos em caso de defeito.

7. Cancelamento

Se o pedido ainda não foi postado, você pode cancelá-lo a qualquer momento pelo WhatsApp ou e-mail, com reembolso integral nos prazos do item 5. Se já foi postado, você pode recusar a entrega ou pedir a devolução pelo item 1.

Atendimento

Casa i Utilidades é o nome comercial de 67.305.212 LUCAS ROBERTO DARIO, microempreendedor individual inscrito no CNPJ sob o nº 67.305.212/0001-58 (inscrição estadual 160.332.047.111), com endereço na Rua Hibisco, 55 – Jardim Brasília (Zona Leste), São Paulo/SP, CEP 03583-180.