Política de reembolso
<p><em>Última atualização: 15 de outubro de 2026.</em></p>
<p>Esta política explica como desistir de uma compra, trocar ou devolver um produto da Casa i Utilidades e como receber o seu dinheiro de volta. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que trata do comércio eletrônico.</p>
<h2>Resumo</h2>
<table>
<tbody>
<tr><td><strong>Prazo para desistir</strong></td><td>7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar dizer o motivo</td></tr>
<tr><td><strong>Produto com defeito</strong></td><td>Até 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis) a partir do recebimento</td></tr>
<tr><td><strong>Produto errado ou avariado</strong></td><td>Avise em até 7 dias corridos do recebimento</td></tr>
<tr><td><strong>Custo da devolução</strong></td><td>Grátis. O frete de volta é sempre por nossa conta nos casos desta política</td></tr>
<tr><td><strong>Reembolso</strong></td><td>Valor integral (produto e frete, se houver), pela mesma forma de pagamento</td></tr>
<tr><td><strong>Prazo do reembolso</strong></td><td>Iniciado em até 3 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto</td></tr>
</tbody>
</table>
<h2>1. Desistência da compra (direito de arrependimento)</h2>
<p>Você pode desistir de qualquer compra feita no site em até <strong>7 (sete) dias corridos</strong> contados da data em que recebeu o produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Você pode abrir a embalagem e conferir o produto. Para a devolução, pedimos que:</p>
<ul>
<li>o produto volte sem sinais de uso, sem lavagem e com as etiquetas;</li>
<li>volte com todos os itens que o acompanharam (peças do jogo, fronhas, acessórios, manuais);</li>
<li>de preferência na embalagem original ou em outra que proteja bem o produto.</li>
</ul>
<p><strong>Itens de uso pessoal</strong>, como travesseiros, protetores de colchão, toalhas, roupões e jogos de cama, podem ser abertos para conferência. Por higiene, na desistência eles precisam voltar sem uso e sem lavagem. Essa regra não vale para produtos com defeito, que seguem o item 2.</p>
<p><strong>Produtos “sortidos”:</strong> quando o anúncio informa cor ou estampa sortida, a variação de cor não é considerada defeito. Mesmo assim, se não gostar, você pode desistir da compra dentro dos 7 dias.</p>
<h2>2. Produto com defeito</h2>
<p>Se o produto apresentar defeito de fabricação, avise-nos em até <strong>30 dias</strong> (produtos não duráveis) ou <strong>90 dias</strong> (produtos duráveis, como roupas de cama, toalhas, cortinas, tapetes e móveis), contados do recebimento (art. 26 do CDC). Se o defeito for oculto, o prazo começa quando ele aparecer.</p>
<p>Depois de conferir o produto, resolvemos em até 30 dias. Você escolhe entre:</p>
<ul>
<li>a troca por outro produto igual, em perfeito estado;</li>
<li>a troca por outro produto de valor equivalente, se o original estiver indisponível;</li>
<li>a devolução integral do valor pago.</li>
</ul>
<p>Alguns produtos também têm garantia do fabricante, informada na embalagem ou no manual. Ela é adicional à garantia legal.</p>
<h2>3. Produto avariado no transporte, incompleto ou diferente do pedido</h2>
<p>Ao receber, confira a embalagem. Se estiver violada, molhada ou muito amassada, você pode recusar a entrega e nos avisar. Se perceber o problema só depois de abrir, fale com a gente em até <strong>7 dias corridos</strong> do recebimento, se possível com fotos do produto, da etiqueta e da embalagem. Enviamos o produto correto ou devolvemos o valor, como você preferir, sem nenhum custo.</p>
<h2>4. Como pedir a troca ou devolução</h2>
<ol>
<li>Fale com a gente pelo WhatsApp <a href="https://wa.me/5516981852687">(16) 98185-2687</a> ou pelo e-mail <a href="mailto:contato@casaiutilidades.com">contato@casaiutilidades.com</a>. Informe o número do pedido, o produto e o motivo.</li>
<li>Em até 2 dias úteis, enviamos as instruções de devolução com uma autorização de postagem dos Correios, sem custo para você. Se preferir enviar por conta própria, reembolsamos o valor do envio mediante comprovante.</li>
<li>Embale o produto e poste em uma agência dos Correios em até 7 dias corridos após receber a autorização.</li>
</ol>
<h2>5. Reembolso</h2>
<p>Quando o produto chegar, conferimos em até <strong>3 dias úteis</strong> e avisamos você por e-mail. Aprovada a devolução, o reembolso é integral e feito pela mesma forma de pagamento da compra:</p>
<ul>
<li><strong>Cartão de crédito:</strong> pedimos o estorno à operadora em até 2 dias úteis. O valor aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento do cartão.</li>
<li><strong>Pix ou outros meios à vista:</strong> devolução para a conta de origem em até 5 dias úteis.</li>
<li><strong>PayPal e carteiras digitais:</strong> estorno pela própria plataforma em até 5 dias úteis.</li>
</ul>
<h2>6. Quando a desistência pode ser recusada</h2>
<p>Podemos recusar a devolução por arrependimento se o produto voltar usado, lavado, danificado pelo cliente, sem peças ou depois do prazo de 7 dias. Nesse caso, explicamos o motivo e reenviamos o produto a você sem custo. Isso não afeta os seus direitos em caso de defeito.</p>
<h2>7. Cancelamento</h2>
<p>Se o pedido ainda não foi postado, você pode cancelá-lo a qualquer momento pelo WhatsApp ou e-mail, com reembolso integral nos prazos do item 5. Se já foi postado, você pode recusar a entrega ou pedir a devolução pelo item 1.</p>
<h2>Atendimento</h2>
<ul>
<li><strong>WhatsApp e telefone:</strong> <a href="tel:+5516981852687">(16) 98185-2687</a> (<a href="https://wa.me/5516981852687">abrir conversa no WhatsApp</a>)</li>
<li><strong>E-mail:</strong> <a href="mailto:contato@casaiutilidades.com">contato@casaiutilidades.com</a></li>
<li><strong>Horário de atendimento:</strong> segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais)</li>
</ul>
<p><strong>Casa i Utilidades</strong> é o nome comercial de <strong>67.305.212 LUCAS ROBERTO DARIO</strong>, microempreendedor individual inscrito no CNPJ sob o nº 67.305.212/0001-58 (inscrição estadual 160.332.047.111), com endereço na Rua Hibisco, 55 – Jardim Brasília (Zona Leste), São Paulo/SP, CEP 03583-180.</p>